¿Dudas? | PREGUNTAS FRECUENTES

Ventajas en Isabel Hernández

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Al comprar Ud. uno de nuestros productos está comprando calidad, exclusividad y artesanía; en este sentido te ofrecemos una serie de compromisos a la hora de confeccionar y diseñar su traje:

  • Confeccionaremos tu traje con tejidos y materiales sólo de primera calidad.
  • Te ofreceremos 6 meses de garantía para arreglos gratuitos de entrar y sacar.
  • Confeccionaremos tu diseño respetando tus medidas y gustos, todo ello con el asesoramiento de profesional con amplia experiencia en confección de trajes de flamenca.
  • Confeccionaremos tu traje de forma totalmente exclusiva, por lo que nos comprometemos a no diseñar otro modelo igual sin su autorización.
  • Te daremos la posibilidad de elegir entre una gran variedad tejidos, adornos y complementos de temporada. Si es necesario te enviaremos una muestra a tu domicilio.
  • Seguirás la confección de tu diseño paso a paso mediante fotografías, por lo que puedes decidir al instante sobre diferentes opciones para tu traje.
  • Junto con el traje se te entregará funda porta-trajes para un correcto transporte y mantenimiento de la prenda.

 

¿Cómo Comprar?

Comprar en nuestros productos a través de nuestra web es muy sencillo, una vez que Ud. acepte el presupuesto le enviaremos una confirmación de pedido donde se detallarán todos los datos, forma y condiciones de pago consensuadas.

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Condiciones de pago

Como norma general, para hacer la reserva del pedido y comenzar con la confección de su traje debe abonar el 30% del total del pedido. El 70% restante puede pagarlo en cómodos plazos hasta la retirada o envío de su traje.

Formas de pago aceptadas

El pago de nuestros productos se puede realizar a través de

  1. Transferencia bancaria: Al número de cuenta indicado en su pedido. Debe indicar claramente en el concepto el número de su pedido y el número de vencimiento si es pago a plazos. Las comisiones en esta forma de pago están sujetas a las condiciones que Ud. tenga con su entidad bancaria. Si el pago se realiza desde Caixa Bank no lleva ningún tipo de comisión.

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2. PayPal: Le ofrecemos la forma de pago más segura que existe actualmente. Para realizar el pago seguro con PayPal se le enviara factura electrónica a su e mail desde la plataforma www.paypal.es, por lo que el pago es muy seguro y sencillo.  Esta opción de pago conlleva un pequeño incremento en su compra de un 3,5% sobre el total del pedido.

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3. Con tarjeta bancaria: Para garantizar su protección de datos utilizamos la misma plataforma que para el pago por PayPal. Se envía factura electrónica a su email desde www.paypal.es y Ud. selecciona el método de pago con tarjeta de una forma totalmente segura. Este método de pago conlleva un pequeño incremento del 3,5%  sobre el total del pedido.

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4. Contra-reembolso: Ud. puede pagar contra-reebolso el 70% restante del total de su pedido. El pago inicial del 30% para la reserva e inicio de confección debe realizarlo por los otros métodos de pago aceptados. Ofrecemos esta posibilidad para artículos con un coste superior a 150,00 €. Este método de pago conlleva un pequeño incremento del 2,5% sobre el total del pedido (+ IVA). 

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Envíos

Tanto los envíos nacionales como internacionales se gestionan a través de la empresa de transportes MAIL BOXES. Se garantiza la entrega en 24 horas con ChronoExpres (Grupo Correos). Dependiendo del destino y peso los costes de envío pueden ser variables, como nota orientativa el precio aproximado de envío es de 6,95 € + IVA  a territorio nacional y 5,80 € + IVA a Andalucía. Estos importes podrán variar en función del peso y/o volumen del artículo. No obstante, antes del envío Ud. conocerá exactamente dicho importe.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla consultar portes.

SEGURO VALOR DECLARADO: En caso de envíos con seguro de valor declarado, el coste será de un 2% sobre el valor declarado con un mínimo de 3,00 € para envíos nacionales y 5,00 € para envíos internacionales.

Isabel Hernández no se hace responsable de los gastos de tasas de aduanas y/o de importación ni de ningún otro coste asociado. Dichos costes serán responsabilidad del cliente.

El envío de determinados complementos de pequeño tamaño se gestionan mediante Correos Certificado. El coste variará en función del peso del artículo.

Si Ud. prefiere otra empresa de envío, también le ofrecemos la posibilidad de envíos con MRW.

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ChronoExpres

 

¿Cuánto tardará mi pedido?

Una vez que se acepta su pedido, el tiempo de entrega es entre 15-20 días, que es el tiempo que tardamos en confeccionar su traje y preparar el envió. Cuando esté todo preparado nos pondremos en contacto con Ud. y en 24 horas lo tendrá en su domicilio. En temporada alta, la entrega puede tardar hasta 30-35 días.

Devoluciones

Si su pedido tiene algún defecto dispone de un plazo de 7 días laborables desde el día de recepción para devolverlo, previamente debemos mandarle un e-mail autorizando la devolución.

Solo se aceptarán devoluciones de trajes en stock, en caso de defecto del producto o que por error no sea el solicitado en el pedido. Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones. Al tratarse de un producto textil, la prenda debe venir sin estrenar, sin lavar, con su funda y etiqueta.

En los trajes a medida o que se hayan tenido que hacer modificaciones no se aceptan devoluciones. Si hay algún error o defecto pasaremos a recoger su traje para arreglar y se le enviará de nuevo a su domicilio.